Ya. Untuk kenyamanan, pelacakan pesanan, serta keamanan transaksi, Anda diwajibkan untuk mendaftarkan akun resmi sebelum melakukan pembelian.

Anda cukup klik tautan "Lupa Password" pada halaman login. Sistem kami akan mengirimkan instruksi pemulihan kata sandi ke email Anda yang terdaftar.

Kami mendukung berbagai metode pembayaran resmi melalui payment gateway terintegrasi, mulai dari transfer bank (Virtual Account), e-wallet (OVO, DANA, GoPay), hingga QRIS.

Bisa, khusus untuk pemesanan produk kustom (seperti pembuatan software, desain khusus, atau barang pre-order tertentu). Pembayaran dapat dilakukan secara bertahap sesuai dengan kesepakatan milestone atau skema uang muka (DP) yang ditentukan di awal.

Umumnya, skema dimulai dengan pembayaran uang muka (DP) sebesar 30%–50% sebelum produksi dimulai. Sisa pembayaran dapat dicicil sesuai perkembangan proyek (milestone) atau dilunasi sebelum produk akhir diserahkan/diaktifkan.

Anda dapat memantau status pesanan secara real-time melalui menu Riwayat Pesanan di dashboard akun Anda.

Waktu pengerjaan bervariasi tergantung pada tingkat kesulitan dan detail permintaan Anda. Estimasi waktu akan diinformasikan oleh tim kami atau penjual sebelum Anda melakukan pembayaran pertama (DP).

Refund atau return hanya berlaku jika produk tidak sesuai deskripsi, mengalami cacat produksi, atau terjadi kesalahan teknis pada sistem kami. Seluruh pengajuan wajib menyertakan video unboxing tanpa potongan maksimal 1x24 jam sejak produk diterima.

Setelah pengajuan disetujui, pengembalian dana akan diproses dalam waktu 1–7 hari kerja, bergantung pada metode pembayaran awal dan kebijakan bank yang Anda gunakan.

Anda dapat mengajukan komplain melalui sistem dengan melampirkan detail dokumen kesepakatan awal dan bagian yang tidak sesuai. Tim kami akan memediasi untuk proses revisi atau solusi terbaik.

Jika menemui kendala, Anda dapat menghubungi tim dukungan pelanggan Lapakpojox.com kapan saja melalui fitur Live Chat atau halaman Kontak Kami resmi di website.