Kebijakan Pengembalian & Pembatalan

Terakhir Diperbarui: 2 Juli 2026

Di Lapakpojox.com, kepuasan Anda adalah prioritas utama kami. Kami memahami bahwa terkadang rencana bisa berubah atau produk yang diterima tidak sesuai dengan ekspektasi. Oleh karena itu, kami menyusun Kebijakan Pengembalian dan Pembatalan ini untuk memberikan pengalaman belanja yang aman, adil, dan transparan bagi seluruh pengguna platform kami.

1. Ketentuan Pembatalan Pesanan

A. Pembatalan oleh Pengguna (Pembeli)

1. Sebelum Pembayaran: Anda dapat membatalkan pesanan kapan saja sebelum proses pembayaran diselesaikan melalui sistem tanpa dikenakan biaya apa pun.

2. Setelah Pembayaran: Pesanan yang sudah dibayar hanya dapat dibatalkan apabila penjual/sistem belum memproses atau mengirimkan barang/layanan tersebut. Silakan ajukan pembatalan segera melalui halaman riwayat pesanan Anda.

3. Pesanan Khusus/Kustom: Untuk produk digital kustom atau barang fisik pre-order yang sudah masuk dalam tahap produksi, pembatalan sepihak tidak dapat dilakukan.

B. Pembatalan Otomatis oleh Sistem

Sistem Lapakpojox.com berhak membatalkan pesanan Anda secara otomatis jika:

1. Batas waktu pembayaran yang telah ditentukan telah habis.

2. Stok produk atau layanan tiba-tiba tidak tersedia (dana yang telah dibayarkan akan dikembalikan penuh ke pembeli).

2. Syarat & Kriteria Pengembalian (Return & Refund)

Pengajuan pengembalian barang atau dana (refund) hanya akan disetujui jika memenuhi salah satu kondisi berikut:

1. Produk Tidak Sesuai: Barang atau layanan yang diterima berbeda secara signifikan dengan deskripsi, foto, atau spesifikasi yang tertera di website.

2. Cacat atau Rusak: Produk fisik mengalami kerusakan fungsi atau cacat produksi saat pertama kali diterima.

3. Pesanan Tidak Lengkap: Jumlah barang yang diterima kurang dari yang dipesan.

4. Kesalahan Sistem: Terjadi kendala teknis dari sistem Lapakpojox.com yang menyebabkan layanan/aset digital gagal diakses atau digunakan.

3. Wajib Bukti Unboxing (Penting!)

Catatan Penting: Setiap pengajuan komplain komparasi, cacat fisik, atau kekurangan barang wajib menyertakan bukti video unboxing paket yang jelas dan tanpa potongan (no edit/no cut) dari awal membuka segel kemasan. Komplain harus diajukan dalam waktu maksimal 1×24 jam sejak status kurir menyatakan paket telah diterima.

4. Prosedur Pengajuan Refund & Return

1. Ajukan Komplain: Masuk ke akun Anda, pilih menu transaksi terkait, dan klik tombol Ajukan Pengembalian.

2. Unggah Bukti: Tuliskan detail alasan serta lampirkan bukti foto dan video unboxing pendukung.

3. Proses Verifikasi: Tim Lapakpojox.com bersama penjual akan memeriksa pengajuan Anda dalam waktu maksimal 2-3 hari kerja.

4. Pengiriman Kembali (Jika Diperlukan): Jika pengajuan disetujui untuk pengembalian fisik, Anda diwajibkan mengirimkan kembali produk ke alamat yang ditentukan dengan kondisi produk yang masih sama saat diterima (lengkap beserta label dan kemasan asli).

5. Metode Pengembalian Dana (Refund)

Setelah pengajuan refund dinyatakan valid dan disetujui:

1. Dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran awal yang Anda gunakan atau ditransfer ke rekening bank/e-wallet yang Anda konfirmasikan pada sistem.

2. Waktu pencairan dana bergantung pada kebijakan masing-masing penyedia pembayaran (payment gateway) atau bank penerima (berkisar antara 1-7 hari kerja).

3. Biaya pengiriman awal bersifat tidak dapat dikembalikan (non-refundable), kecuali jika kesalahan sepenuhnya berada di pihak kami atau terjadi salah kirim total.